¿Siempre tiene la razón el cliente?, por supuesto… que no!
Suele ser bastante normal que cuando se habla mucho sobre un tema, pongamos por ejemplo la atención al cliente, la tendencia es asar de la indiferencia a la hiperbolización de actuación, se...
View ArticleEl vendedor más honrado del mundo, o cuando saber decir no te vendo!
Hace poco tiempo me encontraba en el diario ABC esta noticia, El vendedor ambulante más honrado del mundo. En principio parecía una noticia más veraniega, anecdótica!. Profundizado un poco en su texto,...
View ArticleBanco Santander: Pérdida de cercanía por mayor especialización en la atención...
El Banco Santander tiene nuevo consejero delegado, Javier Marín, y en virtud a su cargo ha tomado decisiones que suponen ciertas reestructuraciones en la propia compañía. Ha diseñado modificaciones...
View ArticleRiesgos y oportunidades de la atención al cliente en redes sociales
Solo hay un jefe: el cliente. Puede despedir a cualquiera en una empresa, comenzando con su máximo responsable, solo con su decisión de gastar su dinero en otro sitio. Sam Walton La atención al cliente...
View ArticleSería impensable
Imagínate por un momento que compras algo y que cuando te dan la factura no entiendes por lo que pagas, que no sabes el valor en cada momento de lo compras y que te modifican el precio de lo que...
View Article¿Automatizar el marketing?
Sois muchos/as los que a través de correos y mensajes me habéis pedido mi opinión sobre el marketing de automatización. Bueno, trataré de aportaros mi visión sobre el momento en el que se encuentra...
View ArticleLos 7 Pecados de la Atención al Cliente
Navegando por internet topé con 7 pecados del customer service. Aplicables a malas prácticas de telefonistas, dependientes, asesores o comerciales. Todos son pecados. Lo subrayo por si no queréis que...
View ArticleCómo Medir el Servicio Excelente
¿Cómo se mide el servicio? ¿A qué me refiero cuando digo que voy a prestar un buen servicio? Al menos en nuestra empresa, lo tenemos claro. Lo tangibilizamos y lo reducimos a cinco parámetros. Son...
View ArticleCreando “cantera” desde el branding
Es un placer volver a ponerme en contacto con vosotros/as en esta nueva temporada para nuestro blog. Me gustaría comentaros algo que me ha parecido importante a tener en cuenta desde el punto de vista...
View Article¿Cómo saber si mi empresa es digital?
¿Quiénes son digitales? ¿Sólo los clientes? ¿Seguro? ¿Y quiénes más? ¿Cuál es la larga lista? A sólo a un click. Pues son digitales al menos: Los productos, los canales, los competidores, los...
View Article¿Por Qué Abandonan los Clientes?
¿Por qué nos abandonan los clientes? ¿Y por qué las razones son tan distintas si las contesta la empresa o… el cliente? Bienvenidos al no me chilles que no te veo. Si preguntas a un directivo por que...
View ArticleMal negocio hacer amigos
Con nuestros clientes debemos afanarnos por atenderlos y conseguir el nivel de satisfacción para que vuelva a contar con nuestros productos o servicios. Esta es la misión comercial que tenemos...
View ArticleLas 5 Leyendas (Falsas) del Telemarketing
El canal telemarketing (casi como el sms y el email) cuenta con inmerecida mala fama. A pesar de su tasa de respuesta elevada y su capacidad de adaptarse al cliente sobre la marcha ahí están las...
View ArticleTú mal día no lo puede(debe) padecer el cliente
Nuestra condición de humanos hace que se constate la labilidad de nuestros estados de ánimos. Es por ello que todos/as tenemos mejores y peores días, así para todos hay días en los que nos comemos el...
View ArticleEligiendo fabricante de ERP… ¿El tamaño importa?
Al decidir distribuir software de gestión una de las primeras decisiones a tomar ya no es tanto sobre el producto y servicios que ofrece alrededor cada fabricante, sino con cuál fabricante establezco...
View ArticleLos Canales de Venta más rentables
Siempre hubo polémica entre colegas sobre cuáles son los canales de venta más rentables. Este artículo, con base en una reciente encuesta de Experian a casi 300 marketers europeos, aspira a romper...
View Article¿Le estamos atendiendo bien?
Es la atención al cliente unas de las facetas que mayor nivel de satisfacción genera entre clientes, así como de las competencias que más fidelización provocan. La atención al cliente es una faceta no...
View ArticleMultiplica la rentabilidad de tus clientes (revista MK+Ventas)
Tuve el honor de ser invitado a publicar en el número 300 de la prestigiosa revista Marketing + Ventas (Editorial Wolters Kluwer). Como tema, aposté por la multiplicación de la rentabilidad de los...
View ArticleCómo rentabilizar la relación con un cliente
Segunda parte de la entrevista que me realizaron en Speak One to One, prestigioso blog de marketing relacional de Latam. Continuamos hablando de la rentabilización, gestión integral y planificación del...
View ArticleEl Outsourcing, palanca para el crecimiento empresarial
¿El potencial de la externalización de servicios? La decisión es fácil de tomar cuando una empresa es consciente que determinados procesos o áreas pueden ser prestados de manera más especializada,...
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